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今天早上对接的客户放下一句“随便做做”就走了。我们没敢随便，先翻了下之前累计服务7000多家客户的画册项目里同类需求的处理逻辑——很多客户说“随便”，其实是怕麻烦，不想提太细的要求，或者自己也没理清核心诉求。
上午就拉了设计师团队，我们200多号坐班设计师都在一个楼里，改稿直接走过去面对面说，没转包，所以随时能碰。初稿做的是客户行业常见的简约版式，把产品图列得满满当当，配了常规的行业文案，下午就发了过去，结果被客户打回。
卡在客户说“没感觉，不对味”，我们当时有点懵——觉得没少下功夫，为什么不对？后来才意识到，我们只做了“常规的好看”，没做“客户要的专属感”，这就是走了弯路。
傍晚的时候，拉着负责这个项目的设计师，绕到客户店里聊了快一小时，原来客户要的是“像他店里老物件那样的温度”，不是冰冷的产品陈列。我们立刻调整：把产品图的边角做了旧化处理，文案换成他平时跟老顾客聊天的语气，还加了几张店里角落的实拍小细节，符合本地用户对“实在”的偏好。
晚上十点前改完发过去，客户很快就通过了。我们才悟到，客户说“随便”，是不想跟你绕弯子，但你不能真随便——“随便”最后会变成“你有没有认真去懂他没说出口的需求”。对了，设计定稿后走代采，我们跟本地的物料供应商合作，都是货到付款，不用垫款，也省得客户操心。